為什麼要使用托管服務提供商呢？簡而言之，MSP可幫助您減輕技術負擔，而且成本還不到內部IT團隊的費用。
然而，僅僅聘請任何MSP並不能保證成功。任何供應商的選擇過程都是一個繁重的過程。您需要找到適當的專業知識、可用服務和它們適合您企業預算的平衡點。
當尋找合格的IT服務提供商時，就像聘請新員工一樣，幾個關鍵資格應該能幫助您評估您信任技術的公司的價值。讓我們來看看在選擇托管IT服務提供商時需要考慮的一些重要事項。
行業經驗
無論是新員工還是與您做生意的供應商，您都希望他們在各自的行業中擁有經驗。
當您尋找托管IT服務提供商時，您希望他們展示出一定程度的技術專業知識。畢竟，這些人將負責維護您組織的網絡和基礎設施的運行。
技術風景在短時間內迅速變化，而且它將繼續變化。經驗豐富的供應商將更全面地了解這些變化如何影響企業，並能更準確地預測即將到來的變化。
例如，合規性基準不斷變化，必須嚴格監控客戶數據的企業希望在這些努力方面採取積極措施。
具有15年以上合規性服務提供經驗的MSP將能夠讓企業走在潮流前端，而不是在合規性標準改變時做出反應。
同樣的情況也適用於業務技術的任何方面，例如網絡安全、通訊和雲解決方案。您的服務提供商在技術方面有多長時間，您就有多放心。
更快的響應時間
無論是整個網絡還是單個工作站的技術問題，您都希望快速解決。
任何停機時間，無論多長，都意味著企業的收入損失。任何小於99.99％的正常運行時間都是不可接受的。
您的IT服務提供商的可靠性可以通過幾種方式來衡量，其中最易於評估的是員工等待接收響應的時間。IT Support Guys擁有平均4秒的呼叫等待時間。
此外，另一種衡量方法是技術人員回應在線工單的時間。每個員工在等待其問題解決的排隊時間有多長？
通過確保您的服務提供商擁有分散式幫助台，您的企業可以避免長時間的等待時間。有足夠的技術人員，工單可以有效地分配，因此沒有技術人員被阻塞，客戶可以迅速得到幫助。
當然，關鍵的衡量標準是工單的解決速度。如果您能了解工單關閉的速度，例如ITSG的94.53％當天解決率，請務必注意。
服務範圍
一個全面的IT服務提供商將更有效、更有用於您的組織。您將有一家公司管理您的整個環境，因此供應商必須具備處理他們面臨的所有挑戰的能力。
當您尋找托管IT服務提供商時，您需要考慮他們提供的服務。他們能夠製作、監控和維護您的網絡和基礎設施嗎？他們能夠將您遷移到雲端，並在您到達雲端後監控雲端嗎？
您需要依靠您的MSP從簡單的修復到最壞的情況。您需要一個服務提供商，現在給您所需的關注，並特別關注未來。
讓任何可能的服務提供商對您的環境進行全面稽核。這將為您提供更全面的需求圖像，以及他們自己能力的範圍。
現場服務
就大多數員工可能遇到的技術問題而言，可以遠程解決。例如重置密碼或修復連接問題。
儘管如此，有些緊急情況可能會出現，需要派遣技術人員到您的辦公室或數據中心，以大大減少停機時間。您不想在太遲之後發現您的MSP不會進行現場緊急訪問。
如果您遇到物理硬件或電纜問題，附近的IT專家可以節省大量時間，從而節省金錢。
此外，如果您的企業搬遷，您希望有一個專家團隊，可以使用您的空間以有效地最大化您的IT設置。
您的企業需要幫助進行技術管理和維護嗎？請聯繫我們，電話號碼為（+852）21159219。
-文章作者Alex Hooper
